Guía Metodológica para la Gestión de Proyectos Pequeños en el Departamento de Planillas de Recursos Humanos de un Centro de Servicios

Proyecto de Graduación (Maestría en Gerencia de Proyectos). Instituto Tecnológico de Costa Rica. Área Académica de Gerencia de Proyectos, 2013.The Payroll Department joined a Global Service Center becoming responsible for processes from 10 countries within the Americas. The interrelated critical processes were handled independently, not only generating ineffective and inefficient services, but communication gaps as well. Applied Research was done in four phases: Phase 1, the project management capabilities were exposed. In Phase 2, the set of critical processes to be addressed with a focus on small projects were identified. For Phase 3, a methodological guide was created to carry out the projects based on the PMBOK ® and PRINCE2 ™. Finally in Phase 4, an implementation plan was defined for the proposed guide. The capabilities analysis, in Project Management, shows that the department leaders have the most hours of approved courses in a year and Payroll has led 35 projects. 17 critical processes were identified to be addressed with six small projects using the proposed methodological guide that promotes a culture of standardization and proactive behavior. The solution can be extended to other regions of Asia and Europe. It is recommended to start with a pilot program that incorporates an individual in charge of performing direct observations; this would facilitate the identification of waste on areas for improvement based on Lean culture

Documentación de la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO/IEC 17025 en el Laboratorio de metrología Topográfica en la Universidad del Quindío

Este proyecto tiene como objetivo principal documentar en el Laboratorio de Metrología Topográfica de la Universidad del Quindío un SGC basado en la NTC ISO 17025:2005 que permita alcanzar y desarrollar un sólido sistema enfocado en: la prestación de servicios de calibración, ser un ente de impacto en la academia, aportar conocimiento y desarrollo a la región brindando espacio de participación y trabajo bajo la figura de calidad total. Con este proyecto también se pretende facilitar dentro de la organización el proceso de Acreditación al igual que su incorporación al Sistema Integrado de Gestión, apoyándose en el adecuado proceso y procedimiento definido para la ejecución de todas sus operaciones y posterior registro, todo esto con la finalidad de que el Laboratorio sea altamente competitivo, asegure su permanencia en el mercado y este altamente comprometido con la Investigación y el Desarrollo Académico. El Sistema de Gestión de Calidad es la herramienta mediante la cual el Laboratorio de Metrología Topográfica pretende integrar las variables propias de su política y objetivos de calidad y los elementos relacionados con la acreditación de sus procesos buscando con ello, la satisfacción de sus clientes externos, internos y partes interesadas.This project has as principal aim document in the Topographic Metrology Laboratory of the University of the Quindío a SGC based on the ISO NTC 17025:2005 that allows to reach and to develop the solid one system focused in: the provision of services of calibration, to be one entity of impact in the academy, to contribute knowledge and development to region offering space of participation and work under the figure of total quality. With this project also one tries to facilitate inside the organization the process of Accreditation as his incorporation to the Integrated System of Management, resting on the suitable process and procedure defined for the execution of all his operations and later record, all that with the purpose of which the Laboratory is highly competitive, assure his permanency on the market and this one highly compromised with the Investigation and the Academic Development. The System of Quality management is the tool by means of which Topographic Metrology Laboratory tries to integrate the own variables of his politics and aims of quality and the elements related to the accreditation of his processes searching with it, the satisfaction of his external, internal clients and interested parts

Diseño de un modelo gerencial para el área de gestión humana de la cooperativa Coosvicente, aplicando la metodología por competencias e indicadores de eficiencia

Esta propuesta consistió en el diseño de un Modelo Gerencial para el área de Gestión Humana de la Cooperativa Coosvicente, aplicando la metodología por competencias e indicadores de eficiencia. Inicialmente, se realizó un diagnóstico mediante la aplicación de una encuesta a: Personal Comercial Bajo, Personal Operativo Bajo, Personal Comercial Medio, Personal Operativo Medio y Personal Administrativo. Los resultados arrojados evidenciaron que los niveles que requieren mayor intervención son: Comercial Bajo y Operativo Bajo (Asesores internos y externos, administradores de agencia y cajeros). En este sentido, el Modelo Gerencial por Competencias abordó estos cargos, presentando el perfil y las competencias que deben cumplir para el adecuado desarrollo de sus labores, proyectándose de esta manera, con una excelente prestación del servicio al cliente. Adicionalmente, como herramienta evaluadora de la correcta implementación del modelo, se diseñó un cuadro de mando, el cual permite, evaluar indicadores financieros y no financieros, movilizando el quehacer de los trabajadores hacia el cumplimiento de la cultura organizacional: Misión, Visión, Objetivos. Con la implementación de esta propuesta en la Cooperativa Coosvicente, se obtienen beneficios para la optimización del tiempo de la operación diaria, pues el personal estará más empoderado de su puesto de trabajo, se creará más conciencia, y contará con las competencias adecuadas para cumplir con el perfil requerido para cada cargo generador de valor. Así mismo, la inversión que exige la implementación de la propuesta, queda subsanada con la reducción en los gastos adicionales que se generen, especialmente al prescindir del servicio de algunos empleados.This proposal consisted of the design of a Managerial Model for the area of Human Management of the Coosvicente Cooperative, applying the methodology by competitions and indicators of efficiency. Initially, a diagnosis was realized by means of application of a survey to: Low Commercial Personnel, Low Opperative Personnel, Average Commercial Personnel, Average Operative Personnel and Administrative Personnel. The thrown results demonstrated that levels that require major intervention are: Low Commercial and Low Opperative (Internal and External Advisors, agency´s managers and cashiers). In this sense, the Managerial Model by Competitions approached these positions, presenting the profile and the competitions that must fulfill for the suitable development of their workings, this way projecting with an excellent benefit of customer service. Additionally, like evaluating tool of the correct implementation of the model, a control panel was designed, which allows, to evaluate financial indicators and not financial, mobilizing the task of the workers towards the fulfillment of the organizational culture: Mission, Vision, Objectives. With the implementation of this proposal in the Coosvicente Cooperative, benefits for the optimization of the time of the daily operation are obtained, because the personnel will be empowered of its job, will be created more bring back to consciousness, and will count on the adapted competitions to fulfill the profile required for each generating position of value. Also, the investment that demands the implementation of the proposal is corrected with the reduction in the additional expenses that are generated when doing without the services of some employees and the optional withdraw

Modelo de responsabilidad social empresarial para la empresa Laboratorios Retina S.A.S

El diagnóstico actual del sistema de Responsabilidad Social Empresarial en Laboratorios Retina S.A.S., se realizó con la colaboración de los trabajadores de la organización. La investigación consistió en indagar a través de encuestas, la percepción que las personas tenían sobre los temas concernientes al público interno, en base a la estructura de los indicadores ADEC-ETHOS. Los resultados obtenidos, contribuyeron en el diseño del modelo de Responsabilidad Social Empresarial para Laboratorios Retina S.A.S., el cual toma como referencia la visión esquemática de la ISO 26000, buscando impactar de manera transversal cada una de las áreas de la compañía.The current diagnostic system in CSR of Laboratories Retina S.A.S., was conducted with the collaboration of the organization workers. The research explored through surveys, the perception that people had about the issues concerning the workforce, based on the structure of the ADEC-ETHOS indicators. The results contributed to design the model for CSR of Laboratories Retina S.A.S., which draws on the schematic overview of the ISO 26000, looking for impacting transversely each of the areas of the company

Establecimiento de la base documental para la implementación de la Norma NTC ISO/IEC 17025:2005 en el laboratorio de agua potable de la Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios S. A. ESP Acuaseo de Dosquebradas

El presente trabajo de grado está dirigido a la elaboración de toda la documentación correspondiente a cada uno de los procesos y procedimientos para los análisis físicos químicos de La Compañía de Servicios Públicos Domiciliarios S.A., conocida comercialmente como AcuAseo; empresa de carácter privado, organizada como sociedad anónima, cuyo objeto social es la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo y sus actividades complementarias en el Municipio de Dosquebradas (Risaralda), ubicada el Barrio Bosques de la Acuarela IV etapa Manzana 7 Local 1, donde efectúa la atención a sus usuarios y/o suscriptores, y desarrolla todas las actividades logísticas, administrativas, financieras, comerciales y gerenciales requeridas por una empresa que se dedica a la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y saneamiento básico, dentro del marco del Régimen de Servicios Públicos Domiciliarios establecido en la Ley 142 de 1994 y sus normas reglamentarias y, por lo tanto, la cual está registrada como operadora en la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, según RUPS No. 333

Aplicación del análisis espacial y geoinformático para la determinación de zonas con aptitud turística en el parque nacional Nevado de Toluca, estado de méxico: caso turismo de naturaleza

En la actualidad, existen diversas investigaciones realizadas en torno al Nevado de Toluca, particularmente las relacionadas con aspectos físicos, geomorfológicos y edáficos, mientras que en materia de turismo sustentable la contribución es mínima; recientemente, Estrada y Cruz, G. (2008) presentaron el “Análisis de las condiciones ambientales para el aprovechamiento ecoturístico en la Hacienda Tejalpa”, donde resaltan variables de tipo físico para la identificación de zonas aptas para el desarrollo de actividades de campismo, cabalgata, rutas transitables y zonas de conservación. Por su parte, Osorio y Franco (2008), desarrollaron el proyecto de investigación “Programa para el Desarrollo Turístico Sustentable del Parque Nacional Nevado de Toluca, México”, cuyo objetivo fue elaborar un Programa de turismo sustentable en el que se establecen las directrices para su aprovechamiento recreativo – turístico en beneficio de las comunidades rurales localizadas en la zona. En el ámbito gubernamental, se han realizado diferentes planes y programas tendientes a proteger y restaurar el parque, resaltando la belleza paisajística que éste posee; por ejemplo el Programa para el Desarrollo Múltiple del PNNT elaborado por PROTIMBOS (sin fecha), donde se promueve el desarrollo del parque, en virtud de sus características ecológicas, de localización, políticas y sociales. Así mismo, se cuenta con el Programa de Conservación y Manejo (1999), donde queda de manifiesto la falta de interés en la promoción de espacios destinados a las actividades turísticas. En el marco internacional, existen investigaciones enfocadas a la determinación de sitios con aptitud turística por medio de análisis multicriterio-multiobjetivo que no se refieren al Nevado de Toluca, pero si a la aplicación metodológica planteada para la presente investigación; por ejemplo, Luque, G. (2003), realizó “La evaluación del medio para la práctica de actividades turístico-deportivas en la naturaleza”, la cual se basó principalmente en la identificación de variables y criterios, denominados “Requerimientos Ambientales”, resultado de la relación entre las actividades turístico-deportivas y el medio natural. Así mismo, resalta la importancia de considerar la planeación de dichos espacios con la finalidad de reducir los impactos ambientales. Por otra parte, cabe señalar que la mayor parte de las investigaciones que abordan la evaluación multicriterio y los Sistemas de Información Geográfica (SIG), se enfocan principalmente a estudios territoriales, ordenamientos, planeación, aptitudes de uso de suelo y planificación de espacios; no obstante, el método y la aplicación presentan la factibilidad de adaptarse a diferentes problemáticas u objetivos (multiobjetivo), donde cada una de las variables se comportarán de manera diferente según el objetivo de las mismas. En este entendido, es conveniente mencionar que existen estudios enfocados a planeación territorial como el presentado por De Cos Guerra, O. y Martín Latorre, E. (2007), titulada: “Evaluación multicriterio y delimitación de espacios funcionales: aplicación SIG para la definición de mapas comarcales”, donde aplicaron los principios de la evaluación multicriterio y mediante el uso de SIG determinaron unidades funcionales sub-regionales Por otra parte, Ocaña C. (2002), presenta “Un Modelo de Aplicación de SIG y Evaluación Multicriterio, al Análisis de la Capacidad del Territorio en Relación a Funciones Turísticas”, por medio del cual desarrolla un modelo informático de evaluación multicriterio para determinadas actividades turísticas en espacios rurales, lo anterior mediante la implementación de un SIG y su posible difusión en internet. En dicha investigación se resaltan las ventajas y oportunidades que brindan las nuevas tecnologías de la información y la factibilidad para el manejo e interrelación de variables territoriales con fines de planeación y toma de decisiones. Sin embargo, no se encontraron estudios enfocados a evaluar específicamente las condiciones naturales y sociales que inciden como factor determinante en el desarrollo de actividades de turismo natural. Se detectó la falta de datos técnicos relacionados con los requerimientos mínimos necesarios para realizar actividades ya sean de rappel, escalada y/o ciclismo de montaña. El problema enfoque de la presente investigación, se basa en la falta de promoción e identificación de espacios con potencial para desarrollar actividades turísticas de naturaleza, bajo un enfoque de sustentabilidad, que por una parte permita el aprovechamiento de espacios donde existen las condiciones naturales y sociales idóneas para su promoción, mientras que en materia ambiental se garanticen la permanencia y continuidad de los ecosistemas que hacen del Nevado un lugar atractivo para su visita. La presente investigación propone a partir del análisis espacial y geoinformático, aplicar la metodología multicriterio – multiobjetivo desde el punto de vista de la Teoría de Sistemas Complejos (García, R. 2006), donde se integran propuestas de evaluación basadas en las condiciones naturales y sociales existentes. Una vez identificados los componentes del subsistema natural y social, se procedió con la evaluación de los criterios mediante la propuesta de asignación de valores y pesos que permitieron confirmar la presencia de zonas con aptitud para turismo de naturaleza dentro del PNNT. Con esta investigación, se pretende resaltar la importancia de abordar los estudios relacionados con el espacio geográfico, bajo una perspectiva sistémica, en donde cada uno de los componentes, factores y elementos que conforman el paisaje, así como sus interrelaciones y dependencias, ejercen una influencia sobre el desarrollo social y cultural. Al final, por medio de un análisis espacial y su aplicación SIG, permite definir la caracterización de aquellos elementos propios del sistema. El hecho de considerar la una actividad turística, permite determinar si existe dependencia entre variables para identificar las potencialidades del espacio, con fines de promover el turismo de naturaleza dentro del PNNT.UAEMex, Facultad de Geografía

Guía metodológica para la implementación de un sistema de información de recursos humanos en la nube teniendo en cuenta la legislación colombiana, utilizando el producto Oracle HCM Cloud, para la empresa itis support ltda.

Cuando un sistema de información en la nube es implementado de una forma tradicional, es posible que no se esté aprovechando sus beneficios al máximo como lo estaba haciendo Itis Support LTDA. También, cuando no se tiene en cuenta los aspectos legales en temas de recursos humanos, las empresas pueden incurrir en violaciones a la ley. Por ello fue necesario definir una metodología donde agrupe la implementación del sistema aplicando la legislación de Colombia en los sistemas de recursos humanos.When a cloud information system is implemented in a traditional way, you may not be taking advantage of its benefits to the fullest, as Itis Support LTDA. was doing. Also, when legal aspects on human resources are not taken into account, companies may incur in law violation. Therefore, it was necessary to define a methodology where we could group system implementation with the legislation applying in Colombia for human resources systems.Ingeniero (a) de SistemasPregrad

Guía metodológica para implementar un programa de felicidad organizacional.

Actualmente el estudio y la aplicación del tema de la felicidad en las organizaciones se ha convertido en una tendencia con un impacto laboral positivo, porque está demostrando que cuando una empresa tiene personas motivadas y felices se generan ambientes de confianza que ayudan a los colaboradores a potencializar sus fortalezas y sus competencias en la realización de sus funciones.Especialista en Gerencia del Talento HumanoEspecializació

Diseño de una propuesta metodológica para el mapeo de grupos de interés, referenciada desde las relaciones de poder-riesgo- experiencia Corabastos Bogotá

El presente trabajo reporta los resultados de la aplicación de una propuesta metodológica para realizar mapeo de grupos de interés, sujeto de los presupuestos teóricos asociados con poder y riesgo como variables básicas para adelantar un diagnostico preliminar para plantear estrategias de Responsabilidad social empresarial, en este sentido, se considero como estadio de caso la Corporación de Abastos de Bogotá.This paper reports the results of the implementation of a methodology for mapping stakeholders, subject to the theoretical risk associated with power and basic variables for conducting a preliminary diagnosis to strategize Corporate Social Responsibility in this sense, was considered as if the Corporation stadium Wholesale Market of Bogotá